El Cliente hoy tiene más acceso a información, lo que hace que cada industria y/o sector se dinamice. De este modo, cobra mayor importancia la forma apropiada de relacionarse con el cliente y satisfacer sus necesidades de acuerdo a sus expectativas. Es así que en esta sesión, veremos la diferencia principal entre las técnicas de ventas y el servicio al cliente. Enfatizando en los principales componentes de servicio, cuales son habilidades humanas, motivación y protocolo de servicio.para que los involucrados directamente con el cliente desarrollen competencias operativas, tácticas y humanas para un trabajo idóneo y apropiado en actividades de Servicio al Cliente.
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